— 2+ лет опыта работы на позиции Head of Support или аналогичной;
— успешный опыт построения и систематизации работы Customer Support;
— опыт работы с B2B и B2С клиентам;
— опыт работы с IT или сложными технологическими продуктами;
— отличные знания процессов и инструментов Customer Support;
— письменный английский — Upper Intermediate и выше;
— навыки описания и оптимизации бизнес-процессов;
— опыт статистического анализа и отчетности;
— знания методов и практик менеджмента.
— опыт в продажах;
— знание процесса разработки программного обеспечения;
— знание баз данных.
— управление командой специалистов technical и sales support в прямом и матричном подчинении;
— проведение аудита существующей системы Customer Support и разработка стратегии ее развития;
— контроль выполнения специалистами службы поддержки основных KPI, обеспечение качества обработки запросов согласно SLA;
— внедрение оптимальных инструментов и сервисов Customer Support;
— разработка регламентных документов;
— менторинг и развитие сотрудников отдела, создание благоприятной рабочей среды;
— внедрение лучших практик в отрасли.
Мы в поиске Head of Support, который присоединится к стабильной, надежной продуктовой компании с большим количеством продуктов и разнообразных задач, и построит в ней современный support-отдел и обеспечит его качественную работу.