Support Lead/Integrator Lead (вакансія неактивна)

Deus Robotics — це рішення Robot-as-a-Service, яке використовує інтелектуальних роботів для автоматизації складських операцій. Ми допомагаємо бізнесу підвищити операційну ефективність і вирішити проблему нестачі персоналу.

Ми шукаємо Lead Integrator, який буде відповідати за керівництво та управління командою спеціалістів технічної підтримки та інтеграції, забезпечуючи успішне вирішення проблем клієнтів і надання якісних послуг підтримки. Ваша роль буде критичною для підтримки задоволеності клієнтів, підвищення ефективності та вдосконалення загальної роботи технічної підтримки в організації.

Обов’язки:

• Очолювати та керувати командою технічної підтримки та інтеграції, включаючи навчання і управління продуктивністю.
• Впровадження системи підтримки та налагодження процесів — Розробляти та впроваджувати ефективні стратегії, політики, процедури та інструменти для забезпечення якісної та ефективної технічної підтримки.
• Моніторити та аналізувати виникаючі проблеми, здатність аналізувати технічні питання, пріоритезувати їх та співпрацювати з міжфункціональними командами щоб знайти ефективні рішення
• Моніторити та аналізувати ключові показники підтримки для визначення зон покращення та ухвалювати рішення на основі даних для підвищення продуктивності команди та рівня задоволеності клієнтів.
• Виконувати роль точки ескалації для складних проблем клієнтів і надавати рекомендації та підтримку команді у їхньому вирішенні.
• Розробляти та впроваджувати навчальні програми для підвищення технічної кваліфікації команди підтримки.
• Формувати позитивне та колаборативне робоче середовище, що сприяє командній роботі, відповідальності та безперервному навчанню.
• Готувати та представляти звіти про продуктивність команди, ключові показники ефективності та зворотний зв’язок клієнтів для вищого керівництва.

Необхідні навички:

• Сильні лідерські навички та досвід управління командою, здатність мотивувати та надихати команду на досягнення цілей і надання якісного клієнтського сервісу.
• Відмінні технічні навички з діагностики та вирішення проблем, здатність аналізувати складні технічні питання та знаходити ефективні рішення.
• Досвід управління технічною підтримкою, включаючи розробку та покращення процесів, впровадження стратегій, політик і процедур підтримки.
• Чудові комунікативні та міжособистісні навички для ефективної взаємодії з клієнтами, командою та міжфункціональними відділами.
• Орієнтація на клієнта та прагнення забезпечувати найвищий рівень сервісу.
• Досвід роботи з інструментами підтримки та системами моніторингу для управління та відстеження запитів клієнтів.
• Здатність працювати у швидкому темпі та ефективно керувати кількома пріоритетами одночасно.
• Відмінні організаційні навички та вміння управляти часом для дотримання дедлайнів.
• Розуміння програмного та апаратного забезпечення, систем та мереж.

Очікувані результати та KPI

• Впровадження чіткої системи підтримки з вимірюваними показниками ефективності.
• Скорочення простою системи та інтеграторів.
• Контроль графіку та продуктивності команди інтеграторів.

Бажано:

• Гнучкий графік — можливість працювати позмінно (інколи зміни можуть випадати на вихідні та святкові дні).
• Власний автомобіль — для виїздів на об’єкти.
• Готовність до місцевих відряджень(передмістя Києва)

Ми пропонуємо:

Можливість розвиватися та працювати над унікальним проектом у сфері робототехніки;
Опціони за вклад в проект для ключових співробітників;
Навчання та участь у професійних заходах;
Регулярний зворотній зв’язок та перспективи професійного зростання;
Яскраві корпоративні заходи.