Complaints Manager

Компанія Dataweb Global Group, провайдер інфраструктурних IT рішень, шукає спеціаліста на роль Complaints Manager (робота зі скаргами).

Нашій компанії вже понад 20 років і ми є одні з лідерів ринку таких рішень, як виділені та хмарні сервери, колокейшн, CDN. Наша мережа є в Європі, Азії та США. Нас обирають високонавантажені проєкти: онлайн-кінотеатри, рекламні мережі, фінтех компанії, SaaS-сервіси та файлообмінні мережі.

Основні обов’язки:

• Участь у аналізі, прогнозуванні та розробці пропозицій рішень щодо мінімізації ризиків бізнесу, які пов’язані з complience-заявами (заяви третіх осіб про ймовірні порушення діючого права, політик чи регламентів клієнтами)
• Первинна обробка вхідних complience-заяв, комунікація із заявником, клієнтом, з внутрішніми підрозділами та контроль за виконанням необхідних дій у строки
• Побудова ефективної взаємодії з іншими підрозділами компанії
• Контроль за процесом врегулювання complience-заяв від моменту отримання заяви до моменту повного врегулювання питання
• Підготовка правової позиції компанії та участь у переговорах з клієнтами
• Прийняття рішень про необхідність проведення верифікації клієнта, а також блокування домену та/або облікового запису клієнта
• Участь у прийнятті рішення щодо вибору систем автоматизації/диджиталізації бізнес-процесів компанії, які пов’язані з обробкою complience-заяв, пов’язаних з порушеннями права або політик, регламентів клієнтами

Вимоги:

• Бажано досвід роботи у сфері юриспруденції або compliance (не обов’язково)
• Розуміння специфіки індустрії та компаній, що пропонують рішення щодо ІТ інфраструктури (важливо)
• Навички аналізу інформації, обробки великих масивів даних
• Відмінні навички роботи з Word, Excel, Google документів і т.і.
• Грамотна мова та письмо: українська/російська — вільно, англійська — Upper-intermediate (B2)
• Висока швидкість реагування на запити та зміни умов, гнучкість у підходах, системність, уміння працювати в умовах багатозадачності, уважність до деталей, уміння чути замовника, працювати з запереченнями та пропозиціями

Ми пропонуємо:

• Конкурентну оплату
• Гнучкий графік
• Можливість співпраці з будь-якої країни (допомагаємо з технічним забезпеченням робочого місця)
• 25 робочих днів для відпочинку щорічно, а також оплачуємо відсутність у разі хвороби
• Медичне страхування, щомісячні бонуси на обіди, курси англійської, а також свята, подарунки та інше приємне. Також зараз всі зусилля — на допомогу команді з сім’ями, армії та Україні

Позиція компанії щодо ситуації в Україні:

www.linkedin.com/...vity:6904142957113430016

До зустрічі на співбесіді 🙂