The companies, which are being added to DATAWEB GLOBAL GROUP B.V., have operated on the telecoms and IT markets for over 15 years. Since 2002, we have been providing quick, reliable access to the highest quality content on the Internet.
7 вересня 2022

Complaints Manager (вакансія неактивна)

за кордоном, віддалено

Компанія Dataweb Global Group, провайдер інфраструктурних IT рішень, шукає спеціаліста на роль Complaints Manager.

Нашій компанії вже понад 19 років і ми є одні з лідерів ринку таких рішень, як виділені та хмарні сервери, колокейшн, CDN. Наша мережа є в Європі, Азії та США. Нас обирають високонавантажені проєкти: онлайн-кінотеатри, рекламні мережі, фінтех компанії, SaaS-сервіси та файлообмінні мережі.

Основні обов’язки:

  • Участь у аналізі, прогнозуванні та розробці пропозицій рішень щодо мінімізації ризиків бізнесу, які пов’язані з complaints-заявами
  • Первинна обробка вхідних complaints-заяв, комунікація із заявником, клієнтом, з внутрішніми підрозділами та контроль за виконанням необхідних дій у строки
  • Побудова ефективної взаємодії з іншими підрозділами компанії
  • Контроль за процесом врегулювання complaints-заяв від моменту отримання заяви до моменту повного врегулювання питання
  • Підготовка правової позиції компанії та участь у переговорах з клієнтами
  • Прийняття рішень про необхідність проведення верифікації клієнта, а також блокування домену та/або облікового запису клієнта
  • Участь у прийнятті рішення щодо вибору систем автоматизації/диджиталізації бізнес-процесів компанії, які пов’язані з обробкою complaints-заяв, пов’язаних з порушеннями права або політик, регламентів клієнтами

Вимоги:

  • Бажано досвід роботи у сфері юриспруденції або complaints
  • Розуміння специфіки ІТ індустрії (буде перевагою)
  • Навички аналізу інформації, обробки великих масивів даних
  • Відмінні навички роботи з Word, Excel, Google документів і т.і.
  • Грамотна мова та письмо: російська та українська — вільно, англійська — Intermediate (B1)
  • Висока швидкість реагування на запити та зміни умов, гнучкість у підходах, системність, уміння працювати в умовах багатозадачності, уважність до деталей, уміння чути замовника, працювати з запереченнями та пропозиціями

Ми пропонуємо:

  • Конкурентну оплату
  • Гнучкий графік
  • Можливість співпраці з будь-якої країни
  • 25 робочих днів для відпочинку щорічно, а також оплачуємо відсутність у разі хвороби
  • Щомісячні бонуси на обіди, курси англійської, а також свята, подарунки та інше приємне в мирний час, який обов’язково скоро настане. А зараз — всі зусилля на допомогу, команді з сім’ями, армії та Україні

Позиція компанії щодо ситуації в Україні:

www.linkedin.com/...vity:6904142957113430016

До зустрічі на співбесіді 🙂