The companies, which are being added to DATAWEB GLOBAL GROUP B.V., have operated on the telecoms and IT markets for over 15 years. Since 2002, we have been providing quick, reliable access to the highest quality content on the Internet.
4 января 2022

Customer Support Specialist

Киев

Хостинговая компания Dataweb Global Group ищет специалиста на роль Customer support specialist, который будет обеспечивать проработку всех технических запросов текущих и потенциальных клиентов.

Нашей компании уже более 18 лет и мы одни из лидеров рынка таких решений, как выделенные и облачные сервера, колокейшн, CDN. Наша сеть есть в Европе, Азии и США. Нас выбирают высоконагруженные проекты: онлайн-кинотеатры, рекламные сети, финтех компании, SaaS-сервисы и файлообменные сети.

Основные обязанности:

  • Выступать связующим звеном между техническими специалистами и клиентом, ориентируясь на взаимовыгодное сотрудничество.
  • Обрабатывать все поступающие запросы клиентов на поставку нового или апгрейд существующего серверного оборудования (выделенные или облачные сервера и т.д.) или услуги (CDN и т.д.).
  • Координировать и контролировать всю внутреннюю работу над заказом, осуществлять коммуникацию с заказчиком и техническими специалистами на всех этапах его реализации.
  • Осуществлять полное документальное сопровождение каждого заказа (договора, счета и т.д.), а также вести данные по заказам во внутренних системах компании.
  • Собирать статистику и делать анализ по запросам, формировать предложения на их основе.
  • Активно участвовать в развитии сервиса и наших продуктов.

Требования:

  • Как минимум теоретические знания в области рынка услуг хостинга — выделенные серверы, CDN, VPS, домены и т.д.
  • Хорошее понимание конфигурации и особенностей серверного оборудования, технических спецификаций. Базовые знания сетевых технологий, интернет сервисов.
  • Опыт работы с клиентами (в идеале В2В) и ориентация на сервисную составляющую и ее развитие.
  • Хорошие коммуникативные навыки, опыт эффективной работы с предложениями и возражениями.
  • Грамотная письменная и устная речь.
  • Знание английского языка не ниже уровня Intermediate.
  • Умение планировать и организовывать работу, определять приоритеты и выдавать конструктивный фидбек.
  • Желание искать возможности и решения.

Мы предлагаем:

  • Конкурентную оплату.
  • Гибкий график работы.
  • В Киеве есть возможность работать из классного коворкинга, а в других городах — помогаем с техническим обеспечением рабочего места дома
  • 28 к.д. для отдыха ежегодно плюс оплачиваем отсутствие в связи с непредвиденными личными обстоятельствами и по болезни;
  • Мед.страховку, ежемесячные бонусы на обеды, корпоративные курсы английского, а также корпоративы, подарки и прочее приятное — даже для удаленного сотрудничества)

До встречи на собеседовании 🙂

LinkedIn