Corefy is a payment orchestration platform for online businesses and payment institutions. Our technical platform provides feature-rich functionality that connects and manages payment services, collects and analyses payment data, and much more. Here are three cornerstones that help us do all in the best possible way: Self-improvement, Teamwork, Open-mindedness.
12 вересня 2022

Customer/Technical Support Specialist (вакансія неактивна)

Київ, віддалено

Corefy — це платіжний хаб, платформа (SaaS). Ми даємо можливість e-commerce компаніям масштабуватися, включаючи будь-які платіжні провайдери у світі в єдиний процесинговий центр, диверсифікувати ризики, оптимізувати вартість платежів, керувати всіма платіжними процесами через єдиний інтерфейс.

Вимоги

— Бакалавр комп’ютерних наук, інженерії або відповідної галузі.
— Досвід роботи в якості спеціаліста з підтримки клієнтів або аналогічна посада від 1 року
— Розуміння, як працюють API технології. Практичний досвід з Postman.
— Досвід пошуку продуктових проблем за допомогю логів. Практичний досвід з Kibana.
— Здатність розставляти пріоритети завдань на основі терміновості та важливості.
— Досвід роботи з базами данних. Розуміння SQL. Практичний досвід з MySQL/PhpStorm.
— Середній рівень англійської мови (обов’язково)
— Досвід роботи з Jira, Ticket System
— Готовність до гнучкого графіку (можливі, як ранкові, так і вечірні зміни у диапазоні з 05:00 до 23:00).



Обов’язки

— Відповідайте на запити клієнтів своєчасно та точно, електронною поштою або в чаті
— Визначте потреби клієнтів і допоможіть їм використовувати конкретні функції
— Поширюйте запити на функції та діліться ефективними обхідними шляхами для провідної служби підтримки клієнтів і менеджерів з успіху клієнтів
— Передайте нетипові технічні проблеми до служби технічної підтримки
— Аналізуйте та повідомляйте про несправності/збої продукту в службу технічної підтримки
— Оновлення наших внутрішніх баз інформацією про технічні проблеми та корисні обговорення з клієнтами
— Зв’яжіться з клієнтами, щоб переконатися, що їхні запити вирішені

Буде +

— Знайомство з нашою галуззю є плюсом
— Курси QA
— Досвід моніторингу процессів продукту за допомогою Grafana/Tableau

Пропонуємо:

— Бюджет для навчання всіх співробітників з можливістю відвідування платних конференцій, курсів, семінарів;
— Подарунки на визначні життєві події — весілля, народження дитини.
— План розвитку співробітників і можливості задовольнити наймасштабніші амбіції;
— Власні тренажери в офісі та можливість займатися у робочий час;
— Корпоративні тематичні вечірки (такі як, halloween party у стилі Гаррі Поттера, піжамна вечірка);
— Тімбілдинги (вилазки в бари, квести, вейкбординг, рафтинг, пейнтбол);
— Спорт — катаємось на великах, граємо у волейбол;
— Оплачувану відпустку 20 робочих днів та 10 лікарняних;
— Відкрите спілкування з СЕО, СТО, CBO, СОО на пряму;
— Допомогу з усіма фінансовими питаннями та веденням документів.

Етапи співбесіди: інтервʼю з Team Lead — знайомство з Head of Customer Success — Оffer.