Head of Retention (вакансія неактивна)

CLUST — екосистема для зростання ІТ-продуктів. Ми працюємо у форматі venture builder. Супроводжуємо фаундерів на всіх етапах розвитку: від валідації ідеї стартапу — до масштабування та виходу на світові ринки.

Наша мета — втілювати великі ідеї та перетворювати їх на прибутковий міжнародний бізнес з українським корінням. Тому ми створили платформу для підтримки молодих підприємців, які мають такі ідеї та потребують ресурсів для реалізації.

У звʼязку із запуском нового партнерського бізнесу зараз знаходимось в пошуках Head of Retention.

Чому у нас буде цікаво:
— Маємо амбітні плани стосовно побудови мультибрендового бізнесу та забезпечуємо можливості для їх виконання;
— Надаємо супорт збоку venture builder на всіх етапах побудови компанії: підсилення сервісними функціями, експертизою, напрацьованими методологіями, нетворкингом, операційною та юридичною підтримкою;
— Цікаві виклики, де можна з нуля впроваджувати процеси та одразу бачити результат своєї роботи;
— Атмосфера продуктового стартапу: відсутність зайвої бюрократії, мотивована команда.

Що треба буде робити:
— Розробка та впровадження стратегії управління відносинами з клієнтами;
— Створення програм лояльності, акцій, бонусів;
— Визначення цільових аудиторій та індивідуальних стратегій для їхнього утримання;— Розробка стратегій сегментації клієнтів та персоналізації комунікації для кожного сегменту;
— Використання аналітики для визначення ефективності кампаній та внесення коректив у стратегію;
— Співпраця з відділами маркетингу, аналітики та продукту для досягнення спільних цілей;
— Взаємодія з відділом клієнтського обслуговування для вирішення проблем та покращення взаємодії з клієнтами;
— Вивчення даних користувачів для ідентифікації трендів та можливостей збільшення утримання;
— Постійний моніторинг retention показників та вивчення ефективності різних заходів і підготовка регулярних звітів для вищого керівництва;
— Аналіз діяльності конкурентів у сфері утримання клієнтів та прийняття відповідних заходів;
— Пропонування та впровадження інноваційних рішень для збереження клієнтів.

Вимоги:
— Досвід роботи від 3-х років на аналогічній посаді;
— Знання CRM-платформ, аналітичних інструментів та інших технологій та інструментарію;
— Досвід управління командою, вміння надихати та спрямовувати її на досягнення спільних цілей;
— Високий рівень аналітичних навичок та вміння використовувати дані для прийняття рішень;
— Здатність розробляти та реалізовувати стратегії утримання;
— Розуміння бізнес-мети та вирішення завдань з позицій стратегічного керівництва;
— Глибоке розуміння того, що мотивує клієнтів та як впливати на їх рішення;
— Здатність досягати мети та покращувати retention показники клієнтів;
— Відмінні комунікаційні навички для спілкування з різними рівнями персоналу та стейкхолдерами.

Коротко про умови:
— Можливість працювати ремоут з будь-якої локації та гнучкий графік;
— Стандартні бенефіти (відпустки, лікарняні, вихідні, навчання і тп).

Якщо ви постійно очікуєте від себе найкращих результатів та готові бути частиною команди, яка рухає ринок вперед — приєднуйтесь!

З огляду на велику кількість відгуків одразу хочемо попередити, що є вірогідність того, що не зможемо відповісти на кожне резюме, але гарантуємо, що кожна заявка буде детально розглянута та проаналізована. Сподіваємось на розуміння і дякуємо.