Junior Account Manager / Client Success Manager

Компанія шукає Account Manager, який допоможе будувати довгострокові, довірчі відносини з клієнтами та командами, забезпечувати високий рівень сервісу та стабільність проєктів.

Кандидат буде «мостом» між клієнтами (переважно EU/USA) та розробниками компанії, керуючи 5-10 аутстаф-акаунтами одночасно. Місія ролі — щоб клієнти залишалися задоволеними, команди були мотивованими, а проєкти працювали без збоїв.

Основні обов’язки:

Робота з клієнтами:

• Проведення регулярних sync-up зустрічей з клієнтами (щотижнево/bi-weekly).
• Збір фідбеку, відстеження рівня задоволеності та виявлення ризиків
• Контроль продовження контрактів, узгодження змін ставок та навантаження

Розвиток акаунтів:

• Спільний з Sales аналіз динаміки, потенціалу росту та фінансових можливостей клієнтів
• Ідентифікація можливостей для upsell (додаткові спеціалісти, нові проєкти)

Управління проєктами:

• Супровід проєктів від kick-off до offboarding
• Координація стафінгу разом з ресурсною командою
• Ведення проєктної документації в CRM

Робота з командами:

• Проведення регулярних 1:1 з розробниками
• Відстеження мотивації та виявлення ризиків
• Вирішення конфліктів між клієнтом та командою

Міжфункціональна співпраця:

• Взаємодія з Sales, ресурсною командою, IT Service, Finance
• Ескалація критичних ситуацій вчасно

Обов’язкові вимоги:

• 2+ року досвіду в Account Management, Client Success, Project Coordination або суміжних ролях в IT-аутстафі
• Досвід комунікації з іноземними клієнтами (EU/USA) англійською
• Розуміння IT-процесів: SDLC, Agile/Scrum, технічні ролі
• Досвід роботи з CRM, Jira, Confluence
• Сильні комунікаційні навички та вміння знаходити компроміси
• Проактивність, орієнтація на результат, організованість
• Англійська Upper-Intermediate та вище

Буде перевагою:

• Досвід участі у пресейлах та підготовці SoW
• Навички аналізу метрик: retention rate, revenue growth, churn risk
• Розуміння фінансової складової аутстафу (margins, burn rate)

Thank you for your interest! If your profile aligns with the key requirements, we will reach out to you.