Customer success manager, менеджер по роботі з клієнтами

💼 Про нас: Cart2Cart — провідний сервіс автоматизованого переносу даних між платформами електронної комерції. Ми допомагаємо бізнесам легко мігрувати з однієї CMS на іншу, мінімізуючи витрати часу та зусиль. Зараз ми шукаємо Customer Success Manager-а, який стане ключовим партнером наших клієнтів, допомагаючи їм досягати результатів та отримувати максимум цінності від Cart2Cart.

🔧 Що ти будеш робити:

• Супроводжувати клієнтів протягом усього циклу взаємодії з продуктом
• Вести комунікацію з клієнтами через email, чати, дзвінки та відеозустрічі (основна мова спілкування — англійська)
• Консультувати щодо функціоналу Cart2Cart та можливостей сервісу
• Вчасно виявляти потреби клієнтів і пропонувати оптимальні рішення
• Співпрацювати з технічними інженерами для вирішення запитів і підготовки пропозицій
• Будувати довгострокові відносини з клієнтами та допомагати їм досягати успіху
• Працювати з CRM-системою та іншими інструментами (HubSpot) для організації процесів

✅ Ми очікуємо від тебе:

• Рівень англійської від Upper-Intermediate (усна та письмова)
• Володіння українською мовою
• Відмінні комунікативні навички, орієнтація на результат і клієнта
• Вміння ефективно працювати з великим потоком комунікацій
• Базове розуміння принципів роботи з клієнтами, CRM-системами та digital-інструментами
• Базове розуміння e-commerce та SaaS продуктів

🎯 Буде плюсом:

• Технічна англійська
• Досвід у Customer Support / Sales / Account Management (бажано в SaaS або e-commerce)
• Досвід роботи з e-commerce платформами (Shopify, Magento, WooCommerce тощо)
• Аналітичне мислення та навички роботи з даними
• Досвід побудови customer journey та процесів утримання клієнтів

🚀 Ми пропонуємо:

• Можливість працювати з передовими AI-інструментами у реальних кейсах
• Гнучкий графік та можливість віддаленої роботи
• Простір для навчання, експериментів і професійного росту
• Дружню команду та мінімум бюрократії
• Підтримку та навчання на етапі адаптації та входження в роль

📩 Хочеш стати голосом та обличчям Cart2Cart для наших клієнтів? Надсилай резюме або короткий опис своїх навичок — і ми зв’яжемося з тобою!