Account / Support Manager (VIP) (IGaming) (вакансія неактивна)

Ми шукаємо Account / Support Manager (VIP), який відповідатиме за розвиток та утримання ключових гравціву сфері iGaming (Crypto-Casino / Sportsbook). Це роль для кандидата, який вміє будувати довгострокові відносини з клієнтами, працювати з VIP-сегментом, персоналізованими бонусами та забезпечувати високий рівень сервісу.

Ви станете ключовою точкою контакту для high-value клієнтів, допомагаючи збільшувати їхню лояльність, активність та lifetime value.

Основні задачі:

• Побудова та розвиток довгострокових відносин із VIP-гравцями;
• Персональна комунікація з клієнтами через чат, email та дзвінки;
• Аналіз поведінки гравців, активності, депозитів, churn-ризиків та LTV;
• Розробка індивідуальних бонусів, спеціальних пропозицій та retention-механік;
• Робота з відтоком клієнтів: reactivation та churn prevention;
• Швидке вирішення запитів, скарг та нестандартних ситуацій;
• Контроль якості сервісу та підтримка premium customer experience;
• Робота з CRM-системами, аналітикою та внутрішньою звітністю;
• Взаємодія з командами CRM, Support, Product, Marketing, Affiliate;
• Пошук точок росту для VIP-напрямку та покращення ключових метрик.

Що важливо для ролі:

• Досвід роботи в iGaming на позиції VIP Manager / Account Manager / Support Manager від 0.5 року;
• Досвід роботи з Casino та Sportsbook продуктами;
• Розуміння життєвого циклу гравця (CJM), retention та loyalty mechanics;
• Досвід роботи з персоналізованими бонусами та high-value клієнтами;
• Розуміння crypto payments, wallets, blockchain transactions буде перевагою;
• Досвід роботи з VIP / whales у crypto casino — великий плюс;
• Вміння працювати з CRM-системами та аналітикою клієнтів;
• Вільна англійська мова (письмова) та розмовна від B1;
• Додаткові мови: Spanish / Portuguese / Arabic будуть перевагою.

Soft Skills:

• Високий рівень емпатії та сервісності;
• Сильні комунікаційні навички;
• Стресостійкість та вміння працювати з вимогливими клієнтами;
• Ownership mindset та відповідальність за результат;
• Гнучкість у прийнятті рішень;
• Орієнтація на довгострокові відносини з клієнтами;
• Проактивність та самостійність.

Основні виклики ролі:

• Робота з вимогливими VIP-клієнтами та високими очікуваннями;
• Швидка реакція на запити та нестандартні ситуації;
• Баланс між бонусними витратами та прибутковістю;
• Утримання гравців у висококонкурентному середовищі;
• Реактивація churn-користувачів;
• Висока залежність результату від якості персональної комунікації.

План на перший період:

• Ознайомлення з продуктом, VIP-програмою, бонусною політикою та GEO;
• Аналіз поточної VIP-бази: сегментація, поведінка, активність, LTV;
• Запуск персоналізованої комунікації з ключовими клієнтами;
• Формування retention-підходів та індивідуальних бонусних сценаріїв;
• Побудова системної аналітики по VIP-напряму;
• Пошук швидких точок росту та підвищення retention / revenue показників.