Support Quality Assurance Manager (Support Team) (вакансія неактивна)

Наш клієнт — EdTech стартап, що створює продукти з мікронавчання. Він входить до списку найвпливовіших компаній у світі, що трансформують цифрове навчання та навички спеціалістів — GSV 150. Компанію створили у 2019 році. За 4 роки вона зросла з 3 до 170+ людей у команді та відкрила офіси у Києві, Варшаві, Нікосії та Лондоні.

Продукти нашого клієнта допомагають розвиватися мільйонам людей у світі через самарі, курси, ігри, інфографіки.

Застосунок є № 1 у світі у ніші книжкових самарі.

• Входить у десятку навчальних топзастосунків App Store.
• Продукт завантажили понад 18М+ користувачів у світі.
• Apple виводить його в топи App Store в 140+ країнах.
• Апку інстальовано на пристроях Apple в офлайн магазинах Apple Store в 35 країнах.

Ядро досягнень нашого клієнта та головна цінність —команда. Ми віримо в людей, спільні цінності та в те, що сміливі завжди мають щастя.

Що потрібно буде робити?

— Розробляти, впроваджувати та оптимізувати процеси для забезпечення якості роботи відділу;

— Проводити аудит та надавати аналітику по існуючих процесах;

— Підтримка актуальності документації та автоматизованих ресурсів взаємодії з клієнтами;

— Вести проєкти з моменту дослідження актуальності і закінчуючи здачею в продакшн;

— Ведення звітності;

— Онбординг та навчання сапорт агентів;

— Контроль та забезпечення якості роботи сапорт агентів.

Що треба, щоб до нас доєднатись?

— Від 1 року досвіду на позиції Support Manager в IT компанії;

— Практичний досвід роботи Quality Control в сапорті;

— Вміння доносити фідбек (в особливості корегуючий);

— Досвід роботи з Zendesk або іншими helpdesk-системами;

— Рівень письмової англійської Advanced та вище;

— Бажання працювати в команді та бути проактивним;

— Розділяти цінності команди SELECT;

— Перш ніж розпочати перевірку агентів, необхідно пройти стажування в сапорті від 6 до 8 тижнів.

Що ми пропонуємо:

Професійне та особистісне зростання

— Доступ до корпоративної бази знань та професійних ком’юніті з першого дня співпраці;

— Компенсація вивчення англійської мови, навчання на зовнішніх тренінгах, семінарах та курсах, а також Business і Management School для співробітників;

— Лекції з психології, культури, літератури, історії, інфогігієни, аби всебічно розвиватися разом;

— Персональний план розвитку.

Для нас важливе твоє здоров’я

• Медичне страхування;
• Корпоративний лікар та масаж в офісі.

Гібридний режим роботи з можливістю відвідувати офіс

Ти самостійно вирішуєш, працювати віддалено, в офісі чи поєднуєш ці опції. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я. Також ми маємо офіси у Варшаві, Нікосії та Лондоні.

Корпоративні канікули

Двічі на рік усі разом йдемо на тижневі оплачувані канікули, аби відпочити та зарядитися новими силами.

Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме! Разом — ми сила!