Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
BoomTown is a software platform designed to help real estate professionals generate leads, manage contacts, and run their business better. Over 40,000 of the industry’s best use our products to close more deals. Their success is trademarked with growth. It’s why the Real Trends Thousand is dominated by BoomTown clients.
22 березня 2021

Lead UX Writer (вакансія неактивна)

Украина, віддалено $1500–2500

Необхідні навички

Что мы ценим в контенте
Актуальность
Возможность быстро найти ответ на конкретный вопрос
Визуализация (инфографика, гифки, короткие видео) важнее текста
Интерактивность
Профессиональный вид (поддерживает имидж компании)

Примеры, которые нам нравятся:
slack.com/help
devcenter.heroku.com
support.zendesk.com
Support.google.com

Требования к кандидату
#1: Писательский талант и опыт (статьи в газетах, книги, пользовательская документация к продуктам, рекламный или маркетинговый контент). Важно иметь портфолио или примеры работ.
Хороший уровень чтения и письма на английском, хорошее восприятие на слух.
Высокий уровень организованности, внимание к деталям
Лидерские качества (самостоятельный анализ ситуации, предложение, аргументирование и внедрение стратегических инициатив, взятие ответственности на себя). Важно — никогда и не от кого ничего не ожидать.

Пропонуємо

Достойная оплата (на USD счет ФОП)
Удаленный формат работы (или в перспективе с Киевского офиса)
Возможность влиять на продукт
Работа в американской продуктовой компании
Ежемесячные слеты всей компании

Обов’язки

Позиция подразумевает управление, контроль, координацию, и курирование направления User guide (пользовательской документации) большого SaaS продукта.

Что предстоит
Участие во всех митингах, касающихся разработки и поддержки продукта, скрупулезный сбор информации из услышанного, структуризация собранной информации в статьи и паблишинг
Создание, внедрение и поддержание редакционной политики
Работа с дизайнером, верстальщиком, JS программистом, англоязычным редактором и т.д. над привлекательностью User guide, его интерактивностью и профессиональным внешним видом
Построение, внедрение и поддержание процессов поддержки User guide в up-to-date состоянии
Мониторинг вовлеченности пользователей, удовлетворения контентом, постоянная подстройка контента под обратный фидбэк, разделение контента под разные типы пользователей продукта
Работа с Director of Customer Experience and Retention над построением метрик влияния User guide на загруженность Implementation отдела, удержание клиентов, скорость новых имплементаций и уровня адаптации продукта клиентами

Про проєкт

Существующий User guide (support.brokermint.com) с большим количеством статей (около 150). Статьи «среднего» качества, отформатированы очень разнообразно, нет четкой структуры. Много статей (около 30%) устарели и содержат не совсем точную, иногда неправдивую, информацию. User guide построен на движке Zendesk Help Center с большим разнообразием функционала и возможностей, большинство их которых еще не используется.