Brokermint is a SaaS real estate back office platform with more than 350000 yearly closed transactions, 1100+ Brokerages, 45000+ agents and 250+ MLS Partners. Headquartered in San Diego, California, Brokermint provides the most streamlined, easy-to-use real estate brokerage management system. Now we are looking for an experienced RoR Software Developer.
18 сентября 2020

User guide generalist / Lead UX Writer (вакансия неактивна)

Украина, удаленно $1500–2500

Необходимые навыки

Что мы ценим в контенте
Актуальность
Возможность быстро найти ответ на конкретный вопрос
Визуализация (инфографика, гифки, короткие видео) важнее текста
Интерактивность
Профессиональный вид (поддерживает имидж компании)

Примеры, которые нам нравятся:
slack.com/help
devcenter.heroku.com
support.zendesk.com
Support.google.com

Требования к кандидату
#1: Писательский талант и опыт (статьи в газетах, книги, пользовательская документация к продуктам, рекламный или маркетинговый контент). Важно иметь портфолио или примеры работ.
Хороший уровень чтения и письма на английском, хорошее восприятие на слух.
Высокий уровень организованности, внимание к деталям
Лидерские качества (самостоятельный анализ ситуации, предложение, аргументирование и внедрение стратегических инициатив, взятие ответственности на себя). Важно — никогда и не от кого ничего не ожидать.

Предлагаем

Достойная оплата (на USD счет ФОП)
Удаленный формат работы (или в перспективе с Киевского офиса)
Возможность влиять на продукт
Работа в американской продуктовой компании
Ежемесячные слеты всей компании

Обязанности

Позиция подразумевает управление, контроль, координацию, и курирование направления User guide (пользовательской документации) большого SaaS продукта.

Что предстоит
Участие во всех митингах, касающихся разработки и поддержки продукта, скрупулезный сбор информации из услышанного, структуризация собранной информации в статьи и паблишинг
Создание, внедрение и поддержание редакционной политики
Работа с дизайнером, верстальщиком, JS программистом, англоязычным редактором и т.д. над привлекательностью User guide, его интерактивностью и профессиональным внешним видом
Построение, внедрение и поддержание процессов поддержки User guide в up-to-date состоянии
Мониторинг вовлеченности пользователей, удовлетворения контентом, постоянная подстройка контента под обратный фидбэк, разделение контента под разные типы пользователей продукта
Работа с Director of Customer Experience and Retention над построением метрик влияния User guide на загруженность Implementation отдела, удержание клиентов, скорость новых имплементаций и уровня адаптации продукта клиентами

О проекте

Существующий User guide (support.brokermint.com) с большим количеством статей (около 150). Статьи «среднего» качества, отформатированы очень разнообразно, нет четкой структуры. Много статей (около 30%) устарели и содержат не совсем точную, иногда неправдивую, информацию. User guide построен на движке Zendesk Help Center с большим разнообразием функционала и возможностей, большинство их которых еще не используется.

Горячие вакансии

Все вакансии