Customer Support Specialist (B2B) (вакансія неактивна)

Привіт!

Brightgrove шукає Customer Support Specialist до команди, що об’єднана ідеєю зменшити негативний вплив на довкілля та збільшити використання відновлювальних джерел енергії.

Що ми робимо?

Ми співпрацюємо з компанію з Амстердама, заснованою у 2020 році для встановлення нових технологічних стандартів на ринках сертифікатів енергетичних атрибутів (EAC).

EAC — це документ що містить інформацію про походження енергії, ресурси та технології, кількість зеленої електроенергії та термін дії сертифіката.

Ми робимо SaaS продукт, що робить збір денних у реєстрах, керування фінансами та операційними ризиками простим і зрозумілим.

Більше про нашу спільну роботу — Head of Development, Антон Федоров на YouTube каналі Brightgrove.

Які професійні навички ми шукаємо?

• Досвід роботи: 2+ роки в ролі Customer Support Specialist;
• Мова: англійська на рівні Upper-intermediate;
• Навички: чудовий рівень комунікації, проактивність, вміння розв’язувати проблеми, багатозадачність;
• Досвід підтримки B2B клієнтів;
• Буде перевагою: технічний бекграунд, або розуміння процесів розробки та тестування ПЗ.

Які задачі?

• Забезпечувати підтримку клієнтів на всіх етапах впровадження продукту;
• Надавати якісну підтримку клієнтів, відповідати на їхні запитання та розв’язувати виниклі проблеми;
• Розвивати відносини з клієнтами через раннє залучення та допомогу у досягненні їхніх цілей;
• Впроваджувати кращі практики, активно залучатися у створення та покращення бази знань компанії;
• Співпрацювати з командами успіху клієнтів, розробки та контролю якості для досягнення спільних цілей.

Що пропонуємо?

• Відкритість, прозорість, мінімум бюрократії;
• Медичне страхування та лікарняні;
• Довготривалий контракт;
• Гнучкий графік, віддалена робота або робота в затишних офісах Brightgrove;
• Оплачувані вихідні;
• Особливі бонуси за радісні події у вашому житті;
• Активна професійна спільнота для обміну знаннями.
  

У зв’язку з чим відкрита позиція?

Це нова роль в команді. Ми щойно запустили продукт та залучили перших клієнтів. Шукаємо досвідченого спеціаліста з підтримки, який допоможе нам забезпечити високий рівень задоволення клієнтів та побудувати довгострокові відносини з ними.

Команда розробників та контролю якості активно працює над покращенням продукту на основі зворотного зв’язку від клієнтів, тож ваша робота буде не тільки допомагати клієнтам, але й допомагати розуміти, як ми можемо поліпшити наш продукт.

Крім того, компанія швидко зростає, і це надає багато можливостей для професійного розвитку.

Розмір та структура команди?

Команда з понад 30 спеціалістів, які працюють віддалено або з офісів у Амстердамі, Львові, Харкові, Києві та Бухаресті.

У команді є розробники, тестувальники, менеджери проєктів, продуктові менеджери, менеджери з успішності клієнтів та інші фахівці.
Працюємо за Agile-методологією у міжнародному середовищі, де культурна різноманітність та співпраця є ключовими факторами успіху.

Які етапи інтерв’ю?

• Intro-дзвінок з рекрутером до 30 хвилин
• 1-й степ: з Customer Success Manager
• 2-й степ: з Head of Product Management
• Оффер

Ми спробували передбачити найбільш поширені запитання щодо цієї вакансії, але якщо виникнуть додаткові питання, ми з радістю на них відповімо.

Надішліть нам своє резюме і долучайтеся до Brightgrove, ми з нетерпінням чекаємо на вашу кандидатуру!