Quality Assurance manager (Customer Care) (вакансія неактивна)

Ми — Brainstack, українська мультипродуктова IT-компанія. Ми створюємо профітні бізнеси у нішах Parental Control, Wellness, AI, а також розвиваємо R&D-центр, де запускаємо нові продукти. В нашому портфоліо кросплатформні застосунки та сервіси, якими користуються мільйони людей. А ще ми об’єднуємо 370 амбіційних спеціалістів, які прагнуть масштабування та хочуть досягти великих результатів.

Шукаємо Quality Assurance manager до Customer Care Department.

Про тебе:

• Володіння англійською мовою. Рівень B2-C1

• досвід у роботі з KPI (CSAT, NPS, FCR, AHT тощо).

• досвід аналізу якості агентів по роботі з клієнтами (ревью та фідбек на чати, тікети або дзвінки)

• бажаний досвід роботи з QA tools

• досвід побудови плану та проведення онбордингу для нових працівників

• досвід роботи з CRM системами (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, etc)

• володіння навичками конструктивної комунікації

• надання чесного, об’єктивного та підтримувального зворотного зв’язку

• досвід у роботі з G-docs

Буде плюсом: Попередній досвід роботи на посадах QA або Billing у сфері підтримки .

Ти будеш:

• робити оцінку чатів і тікетів агентів Billing команди, проводити аналіз customer journey;
• співпрацювати з тімлідом щодо покращення роботи агентів;
• проводити онбординг новачків;
• приймати участь у розробці QA-систем, участь у проєктах з покращення якості у відділі;
• проводити KSS та Common mistakes meetings;
• Надавати фідбеки агентам;
• Проводити командні зустрічі;
• Оновлювати внутрішні політики команди у зв‘язку зі змінами у продукті, маркетингу, білінгу.

Особисті навички:

• Високий рівень самоорганізації, увага до деталей;
• Відповідальність;
• уважність до деталей;
• витривалість у роботі з рутинними процесами;
• проактивність;
• прозорість у комунікації;
• адаптивність.

Графік роботи: 5 робочих днів (2 вихідних).

Що ми пропонуємо:

Культура професійного розвитку:

• Компенсація професійного навчання;
• Відвідування профільних заходів;
• Компенсація на вивчення іноземної мови;
• Доступ до електронної бібліотеки;
• Brainstack Leadership school, де ми вирощуємо лідерів всередині компанії;
• Можливість світчингу.

Комфортні умови роботи:

• Гібридний формат роботи, де можна обирати, як працювати — ремоут чи з офісу в Києві;
• Працевлаштування ФОП;
• 100% оплачувані лікарняні;
• 18 днів щорічної відпустки та 3 day off;
• Медичне страхування;
• Івенти для команд;
• Підтримка колег, які доєднались до лав ЗСУ;
• Участь в соціальних проєктах.

Твій шлях: знайомство з рекрутером > тестове > інтервʼю з командою > фінальна співбесіда > job offer.

P.S. Термін розгляду CV до 7 робочих днів. Якщо ти не отримаєш відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули твоє резюме, але зараз у компанії немає вакансій, які відповідають твоєму досвіду та побажанням.