Boosters is a team of professionals creating groundbreaking products aiming to improve the quality of life of millions of customers around the world. Our products regularly hold TOP-5 positions in their categories in more than 50 countries. We have extensive expertise in high-end product development and scaling in Western markets.
15 квітня 2024

Customer Support Specialist (Boosters)

віддалено

Boosters — це українська продуктова компанія. Ми створюємо продукти в сферах EdTech та life-improvement, які несуть цінність для 22 мільйонів людей в усьому світі. Наші додатки регулярно потрапляють в ТОПи рейтингів в своїх категоріях.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який доєднаться до внутрішньої команди Everhelp. Та буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів у сферах EdTech та life-improvement.

В Everhelp ми створюємо next-gen Cusomer Success екосистему користувачам з усього світу. Ми забезпечуємо першокласне обслуговування клієнтів та дбаємо про все: від конфігурації, контролю та обслуговування до щотижневих звітів з усіма необхідними метриками.

Наша позиція:

  • Ми проти війни та невиправданої агресії.
  • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.
  • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.
  • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Твої задачі:

  • Комунікація з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою електронної пошти (система тікетів в Zendesk);
  • Багатозадачність у процессах, бо нам важливо, щоб ти обробляв кожен з ріквестів з однаковою самовіддачею;
  • Надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів;
  • Консультування клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі.

Про тебе:

  • Володієш англійською на рівні advanced/fluent: грамотна письмова і розмовна мова;
  • Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги;
  • Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд;
  • Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень;
  • Гнучкий до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні);
  • Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

Буде круто, якщо ти маєш:

  • Досвід роботи з основними CRM-системами;
  • Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням;
  • Бажання розвивати свої знання та вміння.

Робота в Everhelp — це:

  • Чудова можливість почати свою кар’єру в IT з нуля та дорости до позицій С level’a;
  • Можливість долучитись до українського продукту та допомагати економіці нашої країни;
  • Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали.

    Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Everhelp.
LinkedIn