Quality and Billing Operations Specialist | Edlight

Привіт!
Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, яка створює, розвиває та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом. Сьогодні з нами співпрацюють понад 800 фахівців з різних куточків світу, а нашими продуктами та сервісами користуються мільйони юзерів.

Наразі ми в пошуку Quality and Billing Operations Specialist до нашого бізнесу Edlight, який створює та розвиває AI-продукти й експертні сервіси для студентів і професіоналів.

Факти, які говорять за нас:

• понад півмільйона унікальних клієнтів;
• 90+ експертів у команді;
• повний цикл розробки продуктів — від discovery до масштабування;
• фокус на ринках Tier-1.

Що саме буде у твоєму фокусі:

• Опрацьовувати fraud alerts від платіжних провайдерів.
• Керувати новими chargebacks у платіжних системах та створювати задачі в CRM.
• Опрацьовувати Solidgate prevention alerts та RDR chargebacks.
• Проводити refunds.
• Перевіряти та опрацьовувати потенційні chargebacks.
• Опрацьовувати Billing tasks у CRM.
• Перевіряти підозрілих клієнтів.
• Аналізувати операційну ефективність та дотримання KPI.
• Оновлювати відповідні статті та інструкції у базі знань.
• Аналізувати тренди даних щодо refunds та chargebacks.
• Працювати з англомовними текстами, документацією, політиками та кореспонденцією.

Ти — наш ідеальний кандидат, якщо:

• Маєш рівень англійської C1 (Advanced), письмова та усна, є обов’язковою вимогою.
• Маєш просунуті навички роботи з Microsoft Excel.
• Маєш базові навички Fraud & Risk Management для виконання ручних операційних задач.
• Маєш експертизу в Payment Operations: Refunds, Alerts, Disputes.
• Маєш базові знання платіжних систем.
• Маєш базові знання CRM та управління процесами.
• Вмієш опрацьовувати великий обсяг тікетів.
• Вмієш працювати одночасно в декількох системах.
• Вмієш працювати з повторюваними операційними процесами, зберігаючи пильність до аномалій та помилок.

Етапи, що чекають на тебе:

• Етап 1. Pre-screen.
• Етап 2. Інтерв’ю.
• Етап 3. Тестове завдання.
• Етап 4. Збір рекомендацій.
• Етап 5. Job Offer!

Що отримаєш від співпраці з нами:

• Сильна команда і середовище росту
• Працюй поруч із досвідченими та вмотивованими спеціалістами. Це дає змогу швидко рости професійно і досягати високих результатів.
• Віддалена робота та гнучкий графік
• Ти можеш починати свій робочий день з 8:00 до 11:00 за київським часом та закінчувати відповідно з 17:00 до 20:00, враховуючи години командної взаємодії. За бажанням відвідуй офіс у Києві, коворкінги у Львові або Варшаві.
• Ресурс на відновлення
• 28 робочих днів відпустки на рік, 30 лікарняних, а також збереження усіх державних свят. Тут також є можливість оформити трансфер — перенесення робочого дня на вихідний і навпаки.
• Турбота про здоров’я
• Для команди в Україні — медичне страхування, компенсація спорту, книг та сесій із психологом. Ми дбаємо про фізичний і ментальний стан, бо націлені на довгу дистанцію.
• Навчання та розвиток
• Компенсація курсів і конференцій, навчання для менеджерів, внутрішні доповіді, уроки англійської та speaking clubs.
• Час з командою
• Щоквартальні онлайн або офлайн тимбілдинги. Ми вміємо не лише працювати, а й бути командою поза робочими задачами.
• Social Impact
• Програма Ukrainian Victory Support та інші благодійні ініціативи направлені на підтримку України.
• Подарунки до особливих подій
• Відзначаємо важливі моменти разом — даруємо подарунки до особливих подій у вашому житті та кар’єрі.

​​Якщо шукаєте середовище, де ідеї народжуються у взаємодії, а результат реально має значення — нам точно варто познайомитися!