BAS-IP — це міжнародна технологічна компанія, що спеціалізується на розробці та виробництві продуктів IP-домофонії, контролю доступу та зв’язку.
Продуктовий портфель BAS-IP включає відео та аудіодомофони, системи керування житловими комплексами, мобільні додатки для роботи з домофонією і системою віддаленого керування, системи сповіщення та різноманітні аксесуари для домофонії.
Запрошуємо приєднатися до нас досвідченого Керівника відділу технічної підтримки.
Обов’язки нашого Technical Support Lead передбачають:
— Керівництво відділом технічної підтримки;
— Досконале володіння інформацією по продуктам компанії, розуміння бізнес-процесів, технічних рішень;
— Формування ключових метрик та контроль показників;
— Аудит роботи відділу, розробка та реалізація пропозицій щодо оптимізації його роботи;
— Інцидент-менеджмент (проведення аналізу та вирішення спірних ситуацій);
— Надання підтримки та проведення консультацій з налаштування/підключення продуктів;
— Підготовка регулярної звітності по роботі відділу
— Допомога у формуванні бази знань на основі запитів клієнтів.
Наш кандидат має:
— Управлінський досвід роботи в ролі Керівника відділу технічної підтримки від
— Рівень англійської мови Upper-Intermediate — обов’язково;
— Технічну базу в галузі розробки, розуміння процесів розробки ПЗ
— Знання принципів роботи основних протоколів стеку TCP/IP, принципів побудови та роботи ЛВМ;
— Розуміння принципів формування SLA HelpDesk та принципів його контролю якості;
— Розвинені аналітичні здібності, вміння швидко структурувати та обробляти великі обсяги інформації;
— Високий рівень відповідальності, уважність до деталей;
— Готовність до участі у виставках
Буде плюсом:
— Досвід роботи в ОС Windows, Linux;
— Досвід роботи з VoIP.
Ми пропонуємо:
— Віддалений варіант роботи. Щодня зустрічаємося в чатах та зумі;
— ЗП за результатами співбесіди;
— Дружня команда та демократичне спілкування з керівниками, які завжди відкриті до нових ідей та пропозицій. Для нас важлива думка кожної людини в команді;
— Оплачувані відпустки та лікарняні.