Middle Project Manager [Call Center] (вакансія неактивна)

• Опыт на позиции PM от 1-го года
• Понимание процессов контактного центра с точки зрения технического комплекса КЦ, его KPI (обязательно)
• Знание принципов работы систем самообслуживания клиентов (IVR, voice/chat bot) (обязательно) Будет плюсом понимание принципов работы NLU (Natural Language Understanding).
• Опыт работы с Genesys / Cisco / Asterisk или схожим ПО (обязательно)
• Успешный опыт в оптимизации процессов обслуживания клиентов (был реальный проект, который принес прибыль/экономию компании после его реализации)
• Умение работать с несколькими проектами одновременно
• Опыт составления технической и проектной документации, написание требований
• Опыт работы с удаленными командами
• Опыт применения гибких методологий
• Коммуникативные и презентационные навыки для эффективного общения с командами

🖥️ Только инновационные проекты и передовые технологии
🌌 Полная свобода для ярких идей и смелых решений
🗣️ Работа в международной команде профессионалов, готовых делиться своим опытом
💡 Профессиональный рост — посещение бесплатных внешних и внутренних курсов профобучения и сертификации
🧳 Оплачиваемые командировки и участие в конференциях
🧑‍🏫 Оплачиваемые языковые курсы (English, German)

Для твоего комфорта
🌴 20 отпускных дней, 3 days off, национальные праздники и неограниченные больничные дни
🎉 Дружные тимбилдинги, крутые корпоративы
🧘 Спортивные занятия с коллегами
🎁 Корпоративные подарки в честь первого рабочего дня, дня рождения, годовщины работы, рождения ребенка
💳 Дисконтная программа AUTODOC

• Ведение проектов по автоматизации процессов продаж и обслуживания в Контакт-Центре (IVR, Chat/Voice/Email Bot и другие)
• Оптимизация и развитие процессов обслуживания клиентов в каналах Voice, Chat, Email (ПО — Genesys)
• Анализ и предложение идей и рекомендаций по улучшению процессов КЦ
• Написание user story и построение use cases
• Непосредственное участие на всех этапах проекта (в т.ч. написание BRD, тест-кейсов, участие в приемочном тестировании)
• Создание Road map проектов и планирование спринтов
• Согласование сроков и анализ возможных рисков
• Отслеживание состояния проекта, хода выполнения задач
• Отслеживание нагрузки и прогресса по задачам каждой команды разработчиков (внутренние команды IT и интегратор)
• Регулярное предоставление отчетности о ходе выполнения задач и проектов в целом
• Проведение митингов и демо реализованных задач и проектов

Хочешь получить бесценный опыт и стать частью большой интернациональной команды? Тогда тебе в AUTODOC! Мы — более 4 000 специалистов из Германии, Польши, Украины, Молдовы и России. Мы любим автомобили и всё, что с ними связано.
AUTODOC — лидирующая европейская компания e-commerce в сфере автомобильных запчастей и автотоваров, которая уступает только Amazon, eBay.
Более 10 миллионов клиентов из 27 стран Европы выбирают именно нас! В 2020 году, несмотря на все сложности, с которым столкнулась индустрия, мы планируем преодолеть оборот 1 млрд евро.

Ищешь возможность использовать новые технологии и совершенствоваться в профессиональном плане, тогда присоединяйся к нашей команде!