Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
AUTODOC is a multicultural tech-company active in 27 countries and with ~5000 people from over 50 nations where things are going fast forward.
31 березня 2020

Call Centre Support Engineer (VoIP) (вакансія неактивна)

Одеса

Необхідні навички

1. Степень бакалавра в области компьютерных наук, компьютерных технологий, связанных с техническими дисциплинами, или эквивалентный профессиональный технический опыт.
2. 2-4 года технической поддержки, разработки и/или другого соответствующего опыта.
3. Наш кандидат должен уметь работать в условиях многозадачности, стрессоустойчив и обладать самоконтролем и самоорганизацией.
4. Сильные аналитические навыки и навыки решения проблемных ситуаций, внимание к деталям.
5. VoIP: понимание протоколов SIP, WebRTC, RTP, SDP, PCap, и методов устранения проблем связанных с call quality, media gateways, SBC devices.
6. Networking: способность понимать сложные топологии сетей, NAT traversal, Firewalls, Information Security, устранение неполадок, связанных с потерей и задержкой пакетов, jitter, кодеки и т.д.
7. Опыт поддержки сред контакт-центров, CTI, PBX, ACD, IVR, CRM, VoiceXML. Веб-технологии: HTTP/XML/ASP/JSP, веб-серверы.
8. Устный и письменный английский язык.

Пропонуємо

Мы относимся к каждому из команды"Autodoc", как к члену семьи. И поэтому мы создали лучшие условия для работы:
— комфортабельный офис в центре города;
— пятидневная рабочая неделя;
— вечерний график работы с 15.00 до 00.00 и 1 час обеденного перерыва;
— высокая заработная плата без задержек;
— оплачиваемые больничные и отпуск;
— возможность получать новые знания и опыт;
— возможность карьерного и профессионального роста.

Обов’язки

• администрирование системы ip телефонии и контактного центра Genesys;
• решение инцидентов, возникающих в системе, разработка мер по обеспечению непрерывности сервиса;
• глубокий траблшутинг систем контактного центра;
• настройка систем мониторинга оборудования и сервисов;
• взаимодействия с поддержкой вендоров и подрядчиков;
• выполнение заявок от пользователей на 3й линии технической поддержки по системам КЦ и телефонии;
• консультация пользователей;
• поддержка в актуализированном виде документации и инструкций;
• документирование решений и написание инструкций и регламентов работ;
• написание пользовательских инструкций;
• подготовка Технических заданий для проведения тендерных процедур по приобретению оборудования.

Про проєкт

Autodoc (www.autodoc.de) — это международная компания, основана в 2008 году в Берлине. Специализируемся на продаже запчастей и аксессуаров для авто. Более 2-х миллионов клиентов из 26 стран Европы выбрали именно нас. 3 500 сотрудников работают в офисах компании (Украине, Молдове и Германии).
В январе 2019 года мы вошли в ТОП-100 списка самых быстрорастущих немецких компаний на 44-м месте, а в автомобильной промышленности на 2-м месте.