Директор департаменту сервісного обслуговування (вакансія неактивна)

Понад 6 років ми робимо величезний внесок в розвиток сфери робототехніки, займаючись розробкою та виробництвом інноваційних продуктів на ринку України та кожного дня наш продукт наближає перемогу.
Компанія з початку повномаcштабного вторгнення, не скоротила жодного співробітника, а виросла в два рази. Працюємо на результат і зацікавлені в розвитку один одного.

Хочемо в команду досвідченого Директора департаменту серісного обслуговування, який вдосконалить якість обслуговування клієнтів.

Що ми очікуємо:

• Вища освіта за напрямками: авіація, електроніка, радіоелектроніка, механіка, техніка
• 3 + релевантного досвіду роботи
• Досвід побудови та організації роботи сервісного центра з нуля
• Досвід розробки технічної документації
• Досвід впровадження CRM систем
• Добре розвинені аналітичні, управлінські на лідерські якості
• Вміння працювати в умовах тиску: швидко та правильно приймати рішення
• Досвід управління командою
• Вміння грамотно будувати комунікацію з суміжними командами, керівництвом
• Готовність до багатозадачності та великих об’ємів інформації

Перед Вами будуть завдання:

• Розробка технічної політики: опис процедур роботи сервісного центру враховуючи поточні та перспективні потреби.
• Оцінка технічної можливості виконання проектів ресурсами підрозділу.
• Постійний процес удосконалення продукту, тісна співпраця з R&D та комерційним напрямком
• Налагодження командної роботи всередині колективу, робота з стейкхолдерами
• Визначення обсягів та термінів проведення різних видів професійного навчання, у тому числі організація навчання.
• Розвиток та інтеграція навчальних програм для клієнтів (в тому числі за кордоном).
• Розвиток стратегії покращення обслуговування та підвищення прибутковості департаменту
• Налаштування та оптимізація процесів обслуговування клієнтів.
• Забезпечення якості обслуговування клієнтів та відповідність стандартам обслуговування
• Створення центру підтримки користувачів: організація call center 24/7 по підтримці продуктів та послуг.

Співпраця буде побудована на наступних умовах:

• Офіційне працевлаштування по КЗОТ
• Своєчасна виплата конкурентної заробітної плати
• Комплексні безкоштовні обіди, що економить Ваші кошти
• Робоче місце, оснащене всім необхідним сучасним обладнанням
• Робота в команді висококваліфікованих колег
• Залученість до компанії, яка створює якісний український продукт)