Customer Support Manager

Працювати в appflame — це можливість розвивати свої здібності в особливих умовах, де сумісні дух стартапу, налаштовані процеси без бюрократії та команда своїх людей.

Ми розвиваємо власні продукти в ніші social network/lifestyle. Наші продукти працюють на Tier-1 ринках, таких як США, Великобританія, Канада й Австралія та входять у Топ-5 рейтингів App Store у своїх категоріях.

Чим будеш займатись:

● налаштовувати всі процеси по Customer Success для нового продукту;
● відповідати за комунікацію з користувачами додатку;
● аналізувати всі фідбеки юзерів та передавати інсайти команді — доносити потреби юзерів в продукті;
● ставити ТЗ на команду розробки внутрішніх тулів;
● виводити показники ефективності роботи напрямку та контролювати їх досягнення;
● тісно взаємодіяти з командою розробки, продукту та аналітики для покращення загальних результатів;
● брати участь в постановці цілей департаменту та відповідати за досягнення частини з них;
● формувати та управляти ремоут командою, слідкувати за її продуктивністю та досягненням цілей (коли продукт підросте).

Що ми від тебе чекаємо:

● досвід побудови команд та управління проектами, сильні лідерські якості;
● досвід роботи в Customer Support в продуктовій IT компанії на менеджерських позиціях;
● розуміння основних метрик продукту та бізнесу;
● ініціативність, системність та проактивність;
● хороші аналітичні навички, уміння швидко розібратися з великим масивом даних та аналізувати роботу команди по графіках;
● англійська мова на рівні не нижче Advanced (комунікація з командою буде виключно англійською) та ораторські здібності для проведення тренінгів;
● легкість в спілкуванні, вміння знайти підхід до кожного, хороша командна робота;
● бажання постійно вчитися та розвиватися.

Буде плюсом:

● досвід роботи з Tableau (для аналізу роботи команди) та Jira;
● досвід постановки ТЗ та взаємодії з командами розробки та аналітики;
● базове знання SQL для роботи з базами даних (якщо це не твоє, то в нас є команда аналітиків, до яких можна звертатися по допомогу);
● досвід публічних виступів та проведення тренінгів;
● досвід копірайту.

Комфортні етапи: повідомлення від рекрутера, співбесіда, тестове завдання, фінальна співбесіда, job offer.

У твій перший день тебе зустріне HR Manager, яка познайомить тебе з компанією та командою, проведе екскурсію офісом та відповість на всі питання. На тебе чекатиме все необхідне (ноутбук, робоче місце, пакет новачка, обіди на тиждень і т.д.). Ми зробимо все необхідне, щоб ти почувався/лася комфортно та будемо підтримувати тебе в період адаптації та після.

Ми пропонуємо:

Для наших працівників ми створюємо умови, притаманні великим корпораціям.

💸 Компенсація по верхній межі ринку. Регулярні рев’ю та перегляд компенсації в залежності від твоїх результатів;
🚑 Повне медичне страхування після випробувального терміну (включно з діагностикою COVID-19, стоматологією), корпоративний лікар та масаж в офісі;
🏫 Зручний та просторий офіс з новим ремонтом, кімнатою для сну та душем;
💻 Сучасна техніка та круте обладнання, необхідне для комфортної роботи;
📕 Безплатні курси англійської мови в офісі, компенсація семінарів, виставок, конференцій — все, що необхідно для твого професійного розвитку;
✈️ Загальнокомандні подорожі за рахунок компанії (за 3 роки відвідали: Кіпр, Іспанію (2 рази), Шрі-Ланку, Єгипет, Мексику, Грецію);
🏓 Ігрова кімната з пінг-понгом, спортивний куточок, настільні ігри та PlayStation;
🏃‍♂‍Йога та стретчинг в офісі. Тренування з футболу, баскетболу, бігу. Оплата участі в спортивних змаганнях по всьому світу;
🍔 Безплатні сніданки, обіди, холодильник з напоями та снеками, свіжі фрукти та солодощі.

Уяви, що ти вже з нами!
__________
Інклюзивність та різноманіття одні з основ політики appflame. Ми забезпечуємо рівні можливості працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, віку, сімейного стану, громадянства, національного походження, стану здоров’я чи будь-якої іншої характеристики.