Commited: 50+ воркшопів з ТОПами тестування: M.Bolton, G.Bahmutov, T.King, R.Desyatnikov, J.Bach. Лише за $40 на рік та економія $15 до 20 квітня
appflame — українська продуктова IT компанія, що розвиває власні продукти в ніші social discovery / social network. Наші продукти працюють на Tier-1 ринках, таких як США, Великобританія, Канада й Австралія. Наші найбільші переваги — швидкість розробки ідеї до продукту, відсутність бюрократії, орієнтація на результат, розробка на основі аналітики.
5 апреля 2021

Customer Support Team Lead

Киев

Працювати в appflame — можливість розкривати свої здібності в особливих умовах, де сумісні дух стартапу, налаштовані процеси без бюрократії та команда своїх людей. Ми розвиваємо власні мобільні додатки в ніші social discovery / social network. Наші продукти працюють на Tier-1 ринках, таких як США, Велика Британія, Канада, Австралія та входять у топ-5 рейтингів AppStore у своїх категоріях.

Зараз ми активно шукаємо досвідченого спеціаліста на позицію Customer Support Team Lead, який зможе вивести на новий рівень систему модерації та підтримки користувачів наших веб-проектів. На цій позиції є можливість перебудувати процеси сапорту і модерації проекту майже з нуля, а також безспосередньо впливати на P&L бізнесу. Також робота передбачає тісну взаємодію з R&D підрозділом компанії. Робота на цій позиції передбачає ріст до позиції Head of Support, де є можливість будувати кросс-функціональну команду саппорту з виділеним ресурсом розробки та аналітики.

Чим будеш займатись:
• Перебудова відділу модерації та саппорту для наших веб-продуктів, в тому числі найм команди, побудова процесів і системи KPI, написання скриптів, налаштування аналітики, контроль якості тощо;
• Підключення і оптимізація нових каналів комунікації з користувачами (live chat, телефонний саппорт), генерація ідей щодо підвищення ефективності роботи саппорту;
• Побудова відділу роботи з преміум-користувачами для збільшення доходу з цих користувачів;
• Контроль та оптимізація бюджету команди саппорту та модерації;
• Тісна взаємодія з командою розробки, біллінгу та продукту для оптимізації роботи відділу саппорту.

Що ми від тебе чекаємо:
• Досвід роботи на middle/senior позиціях в саппорті 2+ роки;
• Досвід побудови та управління віддаленими командами з 10+ людей;
• Досвід роботи з Zendesk або іншими ПО для управління роботою саппорту, досвід інтеграції Zendesk з продуктом та аналітикою;
• Ініціативність, системність та проактивність, уміння вибивати необхідний ресурс під свої задачі;
• Хороші аналітичні навички, уміння швидко розібратися з великим масивом данних;
• Англійська мова на рівні не нижче Upper-Intermediate.

Буде плюсом:
• Досвід роботи з BI системами для аналізу роботи саппорту та модерації (ми використовуємо Tableau), досвід написання базових SQL запитів для роботи з базою даних;
• Досвід постановки ТЗ та взаємодії з командами розробки та аналітики;
• Досвід роботи в B2C продуктах (наш основний бізнес — сервіси знайомств).

Ми пропонуємо:
Для наших працівників ми створюємо умови, притаманні великим корпораціям:
💸 Конкурентна заробітна плата, що рівняється на верхню межу ринку, регулярні рев’ю та перегляд компенсації в залежності від твоїх результатів;
🚑 Повне медичне страхування після випробувального терміну, корпоративний лікар, масаж в офісі;
🏫 Зручні та просторі офіси з новим ремонтом неподалік від станцій метро Тараса Шевченко та Контрактова Площа. Кімната для сну, душ та безкоштовна парковка для всіх співробітників;
💻 Сучасна техніка та круте обладнання, необхідне для комфортної роботи;
📕 Безкоштовні курси англійської мови, книжки/журнали та будь-яка література за бажанням працівника, курси/семінари/виставки/конференції — все, що необхідно для твого професійного розвитку;
✈️ Загальнокомандні подорожі (вже відвідали Кіпр, Іспанію (2 рази), Шрі Ланку, Єгипет — і це лише за 2 роки спільної діяльності);
🏓 Ігрова кімната з пінг-понгом, спортивний куточок, настільні ігри та Play Station;
🏃‍♂‍Йога в офісі, оплата участі в спортивних змаганнях по всьому світу. Тренування з футболу, баскетболу, бігу;
🍔 Безкоштовні сніданки, обіди, холодильник з напоями та снеками, свіжі фрукти та солодощі.

Якщо ти маєш жагу до навчання, розвитку та роботи у великих проектах, якщо мрієш стати справжнім професіоналом та пишатись своєю роботою — чекаємо на тебе!

LinkedIn

Горячие вакансии

Все вакансии

Похожие вакансии

Все похожие вакансии