Product support Specialist

Ми шукаємо спеціаліста з операцій із продуктами для підтримки нашої продуктової команди у виконанні важливих операційних завдань і збору інформації. Ця посада ідеальна для тих, хто має досвід керування контентом, основи HTML та організації документів, хто також любить занурюватися в відгуки клієнтів та поведінку користувачів, щоб допомогти команді приймати обґрунтовані рішення про продукт.

Основні обов’язки:

• Підтримка релізів: допомога в координації релізів продукту шляхом підготовки та організації доповнень/приміток до випуску для внутрішніх і зовнішніх зацікавлених сторін.
• Оновлення контенту: за потреби редагуйте та оновлюйте внутрішні шаблони, веб-сторінки та інші документи, пов’язані з продуктом.
• Статистика клієнтів: переглядати запити служби підтримки клієнтів, щоб виявити повторювані проблеми, больові точки та можливості для вдосконалення продукту, а також повідомляти інформацію команді продукту.
• Аналіз поведінки користувачів: переглядайте та аналізуйте записи сеансів користувачів (наприклад, Hotjar), щоб спостерігати за поведінкою користувачів і позначати будь-які потенційні проблеми або області вдосконалення
• Базове редагування HTML: вносити незначні оновлення до веб-шаблонів і шаблонів електронної пошти в HTML, забезпечуючи точність вмісту та візуальну відповідність інструкціям бренду.
• Документація та організація: зберігати організовані записи вмісту, шаблонів і аналітичних даних, щоб забезпечити послідовність і легкий доступ для команди.

Кваліфікація:

• Досвід: 1-2 роки на посаді оператора або в службі підтримки, в ідеалі з керуванням контентом, інформацією про клієнтів або оновленнями продуктів.
• Технічні навички: базові знання HTML (для редагування шаблонів) і досвід роботи з системами керування контентом (CMS).
• Увага до деталей: велика увага до деталей, щоб забезпечити точність і високу якість усіх оновлень і статистики.
• Аналітичні навички: здатність визначати закономірності та ідеї на основі відгуків клієнтів і записів сеансів користувачів.
• Комунікативні навички: здатність чітко писати та узагальнювати висновки для команди продукту.
• Бажаний досвід: знайомство з платформами підтримки клієнтів, інструментами запису сеансів (наприклад, Hotjar) або інструментами керування контентом.
  Досвід роботи в середовищі B2C або на основі передплати.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу
• Роботу з професійною командою
• Дружню атмосферу
• Медичне страхування
• Підтримка психічного здоров’я з психологом
• 22 робочих дні щорічної оплачуваної відпустки
• Оплачувані лікарняні — 10 днів
• Компенсація навчання

We are looking for a detail-oriented Product support Specialist or Product Operations to support our product team with essential operational tasks and insights gathering. This role is ideal for someone with a background in content management, basic HTML, and document organization, who also enjoys diving into customer feedback and user behavior to help the team make informed product decisions.

Key Responsibilities:

• Release Support: Assist in coordinating product releases by preparing and organizing release notes for internal and external stakeholders.
• Content Updates: Edit and update internal templates, web pages, and other product-related documents as needed.
• Customer Insights: Review customer support tickets to identify recurring issues, pain points, and opportunities for product improvement, and communicate insights to the product team.
• User Behavior Analysis: Watch and analyze user session recordings (e.g., Hotjar) to observe user behavior and flag any potential issues or improvement areas
• Basic HTML Editing: Make minor updates to web and email templates in HTML, ensuring content is accurate and visually aligned with brand guidelines.
• Documentation and Organization: Maintain organized records of content, templates, and insights to ensure consistency and easy access for the team.

Qualifications:

• Experience: 1-2 years in an operations or support role, ideally with exposure to content management, customer insights, or product updates.
• Technical Skills: Basic knowledge of HTML (for editing templates) and experience with content management systems (CMS).
• Attention to Detail: Strong attention to detail to ensure all updates and insights are accurate and high quality.
• Analytical Skills: Ability to identify patterns and insights from customer feedback and user session recordings.
• Communication Skills: Ability to write clearly and summarize findings for the product team.Preferred Experience
• Familiarity with customer support platforms, session recording tools (e.g., Hotjar), or content management tools.
• Experience in a B2C or subscription-based environment.

We offer:

• Fully remote work
• Work with a professional team
• Friendly atmosphere
• Medical insurance
• Mental health support with the psychologist
• 22 working days of annual paid vacation
• Paid sick leaves — 10 days
• External learning compensation