Head of Support (вакансія неактивна)

AMO — міжнародна IT-компанія, яка створює продукти та історії для мільйонів користувачів. Маємо своє англомовне медіа, власний відеопродакшн та розробляємо додатки у сфері health & fitness. Ми вважаємо, що світ стане кращим, коли ми розкриємо свої суперсили. Тому AMO допомагає людям знаходити та розвивати їх. Це наша місія.

Знаходимось у пошуку спеціаліста на позицію Head of Support, який покращуватиме якість роботи команди, що надає послуги Customer Care користувачам мобільних додатків та вебсайтів з понад 100 країн у галузі Health&Fitness.

Чого ти досягнеш на цій позиції:

• проведеш аудит поточних процесів в команді;
• сформуєш отпимальну структуру саппорт- відділу;
• відповідатимеш за найм та навчання нових учасників команд: Customer Support Agents, Billing managers, Shift leads, QA команда;
• на постійній основі вдосконалюватимеш якість надання командою послуг Customer Care нашим користувачам;
• cпівпрацюватимеш з крос-функціональними командами для покращення користувацького досвіду наших додатків.

Для цього тобі знадобиться:

• досвід роботи на позиції Head of Support від 2-х років;
• досвід побудови процесів з 0-ля;
• навички роботи з платформою Zendesk або аналогами;
• Англійська- Advanced

Твоїм менеджером буде наш Growth Manager Роман. Він приєднався до Amo 6 років тому як Junior Marketing Specialist. Зараз Рома займає посаду одного iз ключових керiвникiв проекту Amo Apps та відповідає за напрямки email маркетинг, пiдтримку користувачiв та деякi R&D напрямки. У Amo Ромі подобаються люди, бо кожен колега горить своєю професією, ставить перед собою амбітні цілі та готовий ділитися досвідом. У ролі Head of Support Рома бачить ефективного та автономного лідера, який вміє знаходити оптимальні рішення для різного типу задач, розуміє важливість надання якісної підтримки користувачам та має досвід оптимізації процесів та команд.