Junior Technical Support Engineer (L2, Device team)

Ajax Systems — це міжнародна технологічна компанія, найбільший в Європі розробник і виробник систем безпеки Ajax із можливостями розумного дому. Це ціла екосистема зі 180 пристроїв, мобільних і десктопних застосунків, серверної інфраструктури. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Наразі в компанії більше 4 100 працівників. А датчики Ajax охороняють 3,5 млн користувачів у більш ніж 187 країнах світу.

Завдання:

• Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team) та технічної команди компанії;
• Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні девайсів) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії;
• Обробка інцидентів, їх аналіз, пріоритизація, відстежування статусів, своєчасна ескалація;
• Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем;
• Моніторинг поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу;
• Тестування та глибоке знання девайсів.

Необхідні знання та навички:

• Досвід роботи за напрямком support (L1/L2) від 6 місяців;
• Знання баг-трекінгових систем;
• Вміння планувати свій час та визначати пріоритети;
• Вміння знаходити підхід до людей;
• Критичне мислення.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з hardware продуктами;
• Базові знання електроніки, фізики та схемотехніки;
• Технічна освіта;
• Знання теорії тестування;
• Вміння грамотно описати баг репорт та вести життєвий цикл бага.

Пропонуємо:

• Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які мають вплив на продукт і виробництво;
• Роботу у вмотивованій команді та zero bullshit culture;
• Конкурентну заробітну плату;
• Медичне страхування;
• Корпоративну англійську мову;
• Компенсацію профільного навчання;
• Можливість взяти участь у проєкті бета-тесту систем безпеки Ajax — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізу.

Ajax Systems — це українська історія успіху, місце неймовірної сили та енергії.

Долучайтеся, щоб зробити Made in Ukraine синонімом надійності.