We are an international product company, creating and developing awesome marketing instruments for business owners, marketers and others related in 100+ countries worldwide (including Tier-1 markets). We own several successful services for digital marketers and have ambitions to change the global digital market with our products.
8 грудня 2023

Head of Customer Support and Account Manager, Client Services Director (вакансія неактивна)

віддалено

Ми шукаємо високомотивованого професіонала, який готовий приєднатися до нашої команди та взяти на себе ведучу роль у керівництві менеджерами служби підтримки та аккаунт-менеджерами (5 менеджерів). Проект спрямований на SEO для маркетологів, власників бізнесу, веб-майстрів та фахівців з оптимізації пошукових систем по всьому світу. Наша місія полягає не лише в наданні послуг, але і в постійному розвитку продуктів, щоб бути в курсі останніх трендів і надавати нашим клієнтам зручні та сучасні рішення.

Будь ласка відразу пишіть в Телеграм t.me/karina_lev, вказавши назву посади та свое Резюме!

Задачі:

  1. Управління Навантаженням:
  • Забезпечення зрозумілого навантаження та високої швидкості обробки запитів без втрати якості обслуговування.
  • Ефективна пріоритизація та сегментація тікетів.
  1. Активна участь в ескалації неспецифічних питань та проблем, забезпечуючи їх своєчасне вирішення.
  2. Управління Тікетами:
  • Розробка системи передачі тікетів від звичайних запитань до бізнес-розвитку кейсів.
  • Організація та оптимізація потоків тікетів з різних джерел (пошта, соціальні мережі, чат, телефон, Skype).
  • Налаштування та ефективне управління системами, пов’язаними з різними джерелами тікетів.
  1. Активна участь у вирішенні кейсів, що виходять за межі звичайного обслуговування та пошук інноваційних рішень.
  2. Формування інструкцій та стандартів
  3. Бізнес-Розвиток
  4. Збір фідбеку та комунікація:
  • Активна взаємодія з клієнтами та партнерами для збору фідбеку та розуміння потреб.
  • Участь у спілкуванні у ролі бізнес-розвитку, пропонуючи ідеї та рекомендації щодо поліпшення продукту.

Вимоги:

  1. Досвід від 3 років у ролі Support/Success/Sales Manager в IT сфері.
  2. Досвід управління командою від 2 років.
  3. Fluent English.
  4. Знання систем управління тікетами та досвід їх налаштування.
  5. Прагнення до поліпшення та оптимізації процесів.
  6. Розуміння SEO як продукту.
  7. Відмінні комунікативні навички та здатність ефективно вирішувати нестандартні ситуації.
  8. Лідерські якості, здатність керувати командою та надихати її на досягнення цілей.
  9. Сильні навички в галузі тайм-менеджменту та самомотивації.

Ми пропонуємо:

  • Full-time.
  • Гнучкий графік з можливістю о 9:00 бути присутнім на ранкових мітингах.
  • Оплачувана відпустка, лікарняні, святкові дні.
  • Ви працюватимете в сприятливому середовищі, яке надає можливості.

Якщо ви готові стати ключовим гравцем в управлінні клієнтським досвідом, ми чекаємо ваше резюме!