Спеціаліст з підтримки клієнтів

AcademyOcean — AI-LMS для онбордингу і навчання співробітників.

Вбудовані у платформу AI-асистенти пишуть уроки, тести, перевіряють відкриті запитання й формують звіти, тож HR та L&D економлять до 80 % часу на онбордингу і навчанні співробітників.

AcademyOcean — перша українська LMS з AI-помічником Wave, який миттєво відповідає на запитання співробітників, використовуючи внутрішні матеріали компанії. Платформу використовують компанії у 35 країнах, кількість учнів перевищує 1млн. Серед українських клієнтів: Intertop, OLX, Work.ua, Miraton, Samsonite, ЦУМ, G-bar та інші.

Ми шукаємо спеціаліста в команду Customer Care, який зосередиться на підтримці наших клієнтів.

Наша спільна мета — допомагати клієнтам максимально ефективно використовувати AcademyOcean і отримувати від цього реальну користь.

Якщо ти завжди мріяв стати частиною крутого проєкту, робити щось значуще і на весь світ, але не знав, з чого почати — ти за адресою! Залишай відгук!

Hard skills:

1. Уміння чітко й грамотно висловлювати свої думки усно та письмово.
2. Вміння працювати в Google Sheets/Excel.
3. Навички налаштування автоматизацій та інтеграцій (бажано).

Soft skills:

1. Комунікабельність.
2. Доброта, турбота та щире бажання допомагати людям.
3. Уміння визначати причинно-наслідкові зв’язки та знаходити елегантні рішення як у рутинних завданнях, так і в складних ситуаціях.
4. Обов’язковість і відповідальність.
5. Високі стандарти якості.

Буде перевагою:

1. Досвід роботи в SaaS на подібній позиції.
2. Розуміння принципів роботи API.
3. Досвід роботи в B2B-сегменті.
4. Знання англійської мови на рівні Intermediate і вище.

📌 Чим ти будеш займатись:

1. Відповідати на питання щодо роботи та функціоналу продукту.
2. Описувати роботу продукту для користувачів та команди у вигляді тексту та відеоінструкцій.
3. Вивчати кейси клієнтів та як вони використовують систему.
4. Допомагати у формуванні списку запитів для нового функціоналу продукту.
5. Допомагати клієнтам отримувати максимальну користь від нашого продукту.
6. Створювати продукт-тури, чеклисти, статті та інші матеріали для Self саппорту клієнтів.

🙌 Що ми пропонуємо:

1. Графік роботи з 9:00 до 18:00.
2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
3. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
4. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
5. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
6. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1–3 місяці).
7. Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, сервіси й різноманітні товари — від косметики до генераторів.
8. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
9. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
10. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
11. Сімейний доступ до корпоративної бібліотеки в смартфоні «KUKA» з базою понад 10 000 ліцензійних електронних, аудіокнижок, журналів та подкастів.
12. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉