Customer Success Specialist (вакансія неактивна)

AcademyOcean шукає фахівця в Customer Care команду на позицію Customer Success Specialist.

AcademyOcean — хмарна LMS-система для дистанційного навчання, призначена для максимального розкриття потенціалу співробітників. З нашою допомогою бізнеси автоматизують навчання співробітників, клієнтів і партнерів. Система має рекордний рейтинг легкості використання продукту у своїй галузі — 9.8 з 10.

Продуктом користуються 300 000 користувачів із 25 країн, серед яких такі компанії, як AJAX, Reply, ЦУМ, Poster, YouScan, Work.ua.

Якщо ти завжди хотів бути частиною крутого проєкту, робити щось значуще і на весь світ, але не знав з чого почати — ти прийшов за адресою, заповнюй анкету!

Твої скіли:

1. Досвід роботи Customer Onboarding Specialist / Customer Success Specialist від 1 року.
2. Знання англійської на рівні Intermediate і вище (усно та письмово).
3. Уміння планувати та координувати онбординг клієнтів.
4. Базове вміння працювати в Google Sheets/Excel.
5. Бажання допомагати людям.
6. Уміння виявляти причинно-наслідкові зв’язки і знаходити витончені рішення як у рутинній роботі, так і в складних завданнях.
7. Уміння ефективно взаємодіяти з клієнтами та внутрішніми командами

Буде плюсом:

— досвід у SaaS на аналогічній посаді;

— досвід роботи в B2B сегменті;

— знання SQL на базовому рівні;

— розуміння як працює API.

Команда чекає від тебе:

1. Допомоги у запуску та підтримки навчального процесу у компанії клієнта та отриманні максимальної користі від нашого продукту.
2. Вивчення кейсів і тенденції клієнтів, як вони використовують систему і на основі цього покращення процесу онбордингу нових клієнтів.
3. Допомоги у покращенні продукту, ґрунтуючись на спілкуванні з клієнтами та їхніх відгуках.

Ми пропонуємо:

1. Фіксовану ставку за підсумками співбесіди.
2. Графік роботи з 10:00 до 19:00 або з 12:00 до 21:00 за київським часом.
3. або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Компенсацію 50% витрат на навчання, спортивний зал, турботу про здоров’я або хоббі — ти сам обираєш, що тобі потрібно.
5. Індивідуальну та групову роботу з корпоративним психологом.
6. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік, та 11 державних вихідних.
7. Можливість використання корпоративного бота, що поєднує в собі найпотужніший штучний інтелект, котрий доступний зараз.
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, у тому числі знижки на курси англійської.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи ми робимо все можливе, аби підняти настрій наших співробітників ;)