Фахівець з підтримки клієнтів (Англійська мова) / Customer Support Consultant (English)

Компанія 3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів і програмних рішень, які дають змогу фахівцям у сфері стоматології та слухопротезування надавати першокласні послуги широкому колу пацієнтів.

Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Сьогодні ми є флагманом стоматологічної галузі та пишаємося успіхами, яких досягли за 25 років.

Головний офіс 3Shape розташований у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні та Північній Македонії, а виробничі потужності компанії зосереджені в Польщі.

Нині ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах світу та об’єднуємо понад 2200 співробітників із більш ніж 50 національностей. Окрім європейських офісів, маємо представництва в Азії, Північній і Південній Америці, що дає змогу бути ближчими до наших клієнтів у всьому світі.

Офіс в Україні відкрився у 2006 році. Українське представництво 3Shape є взірцем досконалості. Саме тут розташовано найбільший центр підтримки серед усіх офісів компанії: фахівці надають клієнтам послуги технічної підтримки дев’ятьма європейськими мовами.

3Shape — це про стабільність, розвиток і можливість працювати з інноваціями світового рівня. Готові стати частиною нашої команди?

Про роль

Ми шукаємо фахівця з підтримки клієнтів зі знанням англійської мови до нашої енергійної та мультикультурної команди, який/яка розділить нашу пристрасть до розв’язання проблем та побудови міцних стосунків з нашими партнерами-реселлерами та кінцевими користувачами по всьому світу.

Зона відповідальності:

• Надання відмінної та ефективної підтримки обладнання (3D-сканерів) та програмного забезпечення 3Shape через онлайн-сесії, телефон, електронну пошту та періодичні заходи на місці
• Управління заявками на підтримку: збір усієї відповідної інформації від клієнтів відповідно до процедур компанії та її запис за допомогою CRM компанії
• Взаємодія з іншими відділами та подальше поширення відгуків клієнтів

Необхідні навички:

• Клієнтоорієнтований підхід
• Хороша комунікативна здатність, здатність запитувати та слухати
• Сильна усна та письмова англійська мова (Upper Intermediate)
• Вміння вирішувати проблеми та логічно мислити
• Орієнтація на результат та стресостійкість
• Прагнення до саморозвитку та бажання навчатися
• Досвід роботи з клієнтами є перевагою
• Аналітичні навички, багатозадачність та емпатичні навички

Доєднуйтеся до нашої команди, якщо бажаєте:

• Активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології
• Стати частиною дружньої команди професіоналів
• Постійно професійно зростати та розвиватися
• Підтримувати баланс між роботою та особистим життям
• Корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, сніданки й обіди в офісі, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за дитиною, відпустки по догляду за дитиною тощо
• Комфортний офіс в Unit City
• Паркування для співробітників компанії
• Періодичні відрядження до країн Європи
• Можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 22 років.