Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
3Shape develops 3D scanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make a real difference in the lives of both patients and dental professionals around the world.
28 вересня 2022

Support Consultant (early shift) (вакансія неактивна)

Київ, віддалено

3Shape develops 3D scanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make a real difference in the lives of both patients and dental professionals around the world.

3Shape is headquartered in Copenhagen, with development teams in Denmark, Ukraine, North Macedonia and with a production site in Poland.

We are a global company with presence in Europe, Asia and the Americas. Founded in a year 2000, today, we serve customers in over 100 countries. Our growing talent pool of over 2000 employees spans 35+ nationalities .

3Shape as an employer is committed to Ukraine . Our UA office has a 16 year-old history, and we are continuing to grow, hire and take care of our employees even during the war in Ukraine. Among other actions, we offer a paid military leave to those called to the military service as well as care about our employees’ mental health by implementing different supportive activities.

If you are looking for stability and confidence in your future, we are the right place for you.

You have technical interest and willing to join dynamic and innovative IT company? We are looking for a Customer Support Consultant to join our energetic and multicultural team who will share our passion for solving problems and building strong relationships with our reselling partners and end-users around the world.

Areas of responsibilities:

  • Provide excellent and efficient technical support on 3Shape hardware (3D scanners) and software via online sessions, telephone, e-mails and occasional on-site events.
  • Managing support cases: collect all relevant information from customers, according to company`s procedures and record this using company`s CRM
  • Interact with other departments and escalate customers feedback further

You should possess the following competencies:

  • Customer oriented approach
  • Good communicator with ability to ask and listen
  • Strong verbal and writing skills in English, Russian and Ukrainian
  • Problem solving and logical thinking skills
  • Result oriented and stress resistant
  • Aspiration to self-development and eager to learn
  • Proficient in Windows troubleshooting
  • Analytical, multitasking and empathetic skills

Being the part of us means:

  • Meaningful work that helps to change the future of dentistry
  • Work in a unique professional, friendly and supportive environment
  • Constant professional growth and development
  • A healthy work-life balance
  • Possibility of flexible remote work
  • Comprehensive benefits incl. 24 working days of annual vacation; medical insurance; compensation of lunches; paid sick leaves and child sick leaves; maternity and paternity leaves etc
  • Good working conditions in a comfortable office (not open space!) near National Technical University “KPI”
  • A parking lot with free spaces for employees
  • Occasional business trips to Western Europe
  • Opportunity to become a part of the success that 3Shape has created over the past 22 years.

Want to join us and change the future of dentistry?

For more information, watch our corporate video youtu.be/38-_SfPBptw, visit our web-site: www.3shape.com or contact by email [email protected].

Information about our open vacancies you can find here: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

You can follow us on social media :
www.facebook.com/3Shape
www.facebook.com/Lifeat3shape
www.youtube.com/user/3shape

Компанія 3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів та програмних рішень, за допомогою яких фахівці у сфері стоматології та слухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти — це високотехнологічні інноваційні сканери та програмні CAD-рішення, які суттєво поліпшують життя пацієнтів та лікарів-стоматологів у всьому світі.

Головний офіс 3Shape знаходиться у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене у Польщі.

Компанія 3Shape є транснаціональною компанією з офісами в Європі, Азії, Північній та Південній Америці. Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Нині компанія надає послуги клієнтам у більш ніж 100 країнах та налічує понад 2000 співробітників більш ніж 35 національностей.

Компанія 3Shape — надійний роботодавець на українському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 16 років тому, і ми продовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників та щиро піклуємося про них навіть під час війни в Україні. Зокрема, ми надаємо оплачувану відпустку співробітникам, які призвані на військову службу, а також турбуємося про психічне здоров’я усіх колег та організовуємо ряд заходів для його підтримки.

Компанія 3Shape — це стабільність та впевненість у майбутньому.

Маєте технічні здібності та бажання приєднатися до динамічної та інноваційної компанії? Компанія 3Shape шукає консультанта з технічної підтримки. Якщо ви сповнені ентузіазму та готові розв’язувати проблеми клієнтів і сприяти створенню довгострокових відносин з нашими торговельними посередниками та кінцевими користувачами з різних куточків світу, тоді ми чекаємо вас у нашій енергійній та багатокультурній команді.

Про посаду та основні обов’язки:

  • комплексна підтримка клієнтів — від знайомства з продуктами компанії, навчання до технічної підтримки нових та наявних клієнтів, щоб вони мали змогу використовувати продукти компанії 3Shape з максимальною користю;
  • технічна підтримка стосовно роботи апаратного (3D-сканери) та програмного (CAD/CAM) забезпечення компанії 3Shape, використовуючи різноманітні засоби комунікації (онлайн, телефон, електронне листування та періодичні зустрічі з клієнтами);
  • виконання внутрішніх задач служби підтримки, пов’язаних зі зверненням клієнтів: реєстрація подій у журналі, виправлення неполадок (потенційна передача на вищі рівні для розгляду), закриття, подальший контроль;
  • передача знань, реалізація коригувальних та профілактичних заходів, навчання для постачальників;
  • сприяння розвитку бізнесу компанії 3Shape шляхом забезпечення та надання бездоганної підтримки клієнтам;
  • можливі відрядження тривалістю до 30 днів на рік.

Ми чекаємо на вас, якщо ви:

технічно обізнана особа, яка може розтлумачити складні аспекти користувачам з різним рівнем фонових знань; позитивно мислите; отримуєте задоволення від щоденної роботи з клієнтами, пошуку необхідних рішень, а також готові працювати та розвиватися в умовах багатозадачності; вільно володієте англійською мовою (усно та письмово); досвід роботи з CAD/CAM або у сфері слухопротезування буде перевагою.

Основні вимоги:

професійні:

  • поглиблені знання Microsoft Windows (Win7, Win10, WinServer 2012 тощо);
  • загальне розуміння мережі, зокрема налаштувань клієнт-сервера;
  • знання систем CRM на рівні користувача (буде перевагою);
  • відповідна освіта у сфері ІТ буде перевагою;

особисті:

  • клієнтоорієнтованість та бажання допомогти клієнтам досягти успіху;
  • технічний інтерес та розуміння проблематики ІТ, програмного забезпечення та комп’ютерної інженерії, а також інтерес до інших аспектів підтримки клієнтів, зокрема адаптація та навчання;
  • навички ефективного спілкування, вміння запитувати та слухати (навіть те, що не було сказано);
  • міжкультурна компетентність.